Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: Nisan 2026

1. Hizmet Teslimatı

RapTor dijital bir SaaS platformudur. Satın alınan token paketleri ve abonelikler ödeme onayının ardından anında hesabınıza tanımlanır. Fiziksel teslimat söz konusu değildir.

Platform mağazasından satın alınan fiziksel ürünler (ölçüm cihazları, sarf malzemeleri vb.) anlaşmalı kargo firması aracılığıyla bildirdiğiniz adrese gönderilir.

2. Aktivasyon Süresi

• Token paketleri: Ödeme onayından itibaren anında aktif olur.
• Abonelik planları: Ödeme onayından itibaren anında başlar.
• Fiziksel ürünler: Sipariş onayından sonra 2-5 iş günü içinde kargoya verilir.
• Teknik aksaklık durumunda dijital ürünler en geç 1 iş günü içinde tamamlanır.

3. Kargo Bilgileri

Fiziksel ürün gönderileri anlaşmalı kargo firmaları ile gerçekleştirilir. Teslimat süresi, alıcının bulunduğu ile göre değişmekle birlikte kargoya verilmesinden itibaren 1-4 iş günüdür. Kargo takip numarası e-posta ile bildirilir.

4. İptal ve İade Politikası — Dijital Hizmetler

Dijital hizmetlerde (token paketleri, abonelikler) ifaya başlandıktan sonra 6502 sayılı Kanun Madde 15/ğ ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/g uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

• Henüz kullanılmamış token paketleri için satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talep edilebilir (SATICI inisiyatifiyle).
• Abonelik ücretleri dönem başladıktan sonra iade edilmez. Bir sonraki dönem için aboneliği iptal edebilirsiniz.

5. İptal ve İade Politikası — Fiziksel Ürünler

6502 sayılı Kanun uyarınca fiziksel ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır.
• Ürünün tüm aksesuarları ve belgeleri eksiksiz olmalıdır.
• Kişiye özel üretilen veya hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• İade kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece ALICI'ya aittir.

6. İade Süreci

• İade taleplerini bilisim@tormuhendislik.com.tr adresine iletiniz.
• Talebinizde sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade gerekçesini belirtiniz.
• Ekibimiz 1 iş günü içinde iade talebinizi değerlendirip size geri dönüş yapacaktır.
• Onaylanan iadeler, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 5-10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize aktarılır.

7. Ticari Alıcılar (B2B)

RapTor platformu ağırlıklı olarak mühendislik firmalarına (tacir) yönelik B2B hizmet sunmaktadır. Tacir niteliğindeki ALICI için 6502 sayılı Kanun'un tüketicilere özel hükümleri uygulanmaz; ilişki 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu çerçevesinde değerlendirilir.

8. İletişim

Teslimat ve iade konularındaki her türlü soru ve talebiniz için: bilisim@tormuhendislik.com.tr veya 0216 706 40 16